Digitale Geschäftsprozesse: Kennzahlen und Trends

Digitale Geschäftsprozesse werden für Unternehmen auf der ganzen Welt immer wichtiger. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es wichtig, die mit diesen Prozessen verbundenen Kennzahlen und Trends zu verstehen. In diesem Artikel werden wir einige der wichtigsten Statistiken zu digitalen Geschäftsprozessen diskutieren. Wir werden uns ansehen, wie Unternehmen Technologien einsetzen, um ihre Effizienz und Kommunikation zu verbessern, und wie sie Daten nutzen, um bessere Entscheidungen zu treffen. Wenn Sie in der Welt des digitalen Geschäfts einen Schritt voraus sein wollen, dann ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie!

Begriffserläuterung:

Was sind KPIs?

KPIs (Key Performance Indicators) sind eine Art von Kennzahlen, die zur Messung der Leistung eines Unternehmens oder einer Person verwendet werden. KPIs können finanzieller oder nicht-finanzieller Natur sein, und sie können sich auf einen bestimmten Geschäftsbereich beziehen oder allgemein für das gesamte Unternehmen gelten. Ein gängiger KPI für Vertriebsteams ist zum Beispiel der erzielte Umsatz

Was ist eine KPI?

Ein KPI ist eine quantitative Kennzahl, die den Fortschritt in Richtung eines gewünschten Ergebnisses bewertet. KPIs können finanzieller oder nicht-finanzieller Natur sein und sich auf eine bestimmte Geschäftseinheit beziehen oder allgemein für das gesamte Unternehmen gelten. Ein gängiger KPI für Vertriebsteams ist zum Beispiel der erzielte Umsatz.

Was sind Trends?

Ein Trend ist eine allgemeine Richtung, in die sich etwas entwickelt oder verändert. Trends können positiv oder negativ sein, und sie können kurzfristig oder langfristig sein. In der Wirtschaft ist es wichtig, Trends zu erkennen, damit Sie Ihre Strategien entsprechend anpassen können. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass die Kundennachfrage nach Ihren Produkten steigt, könnten Sie

Warum sind KPIs zur Steuerung des Unternehmens wichtig?

KPIs sind wichtig für die Unternehmensführung, weil sie eine Möglichkeit bieten, Fortschritte zu messen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen. Ohne KPIs wäre es schwierig zu wissen, ob Ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg ist, seine Ziele zu erreichen. Darüber hinaus können KPIs Ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, da sie einen Einblick in die Leistung Ihres Unternehmens geben.

Was sind einige gängige KPIs für digitale Geschäftsprozesse?

Einige gängige KPIs für digitale Geschäftsprozesse sind:
-Prozessabschlussrate
-Zykluszeit
-Fehlerquote
-Bewertung der Kundenzufriedenheit
-Lösungsquote

Was sind einige allgemeine Trends bei digitalen Geschäftsprozessen?

Einige gängige Trends bei digitalen Geschäftsprozessen sind:
-Der Einsatz von Technologie zur Verbesserung von Effizienz und Kommunikation
-Die Nutzung von Daten, um bessere Entscheidungen zu treffen
-Die Entwicklung hin zu kundenzentrierten Prozessen
-Der Trend zur Automatisierung und digitalen Transformation

Welche Risiken gehe ich ein, wenn ich keine KPIs im Unternehmen messe?

Wenn Sie die KPIs in Ihrem Unternehmen nicht messen, riskieren Sie, nicht zu wissen, wie Ihr Unternehmen abschneidet und nicht in der Lage zu sein, Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen. Außerdem könnten Sie schlechte Entscheidungen treffen, ohne über die notwendigen Daten für diese Entscheidungen zu verfügen. Das Nichtmessen von KPIs kann auch dazu führen, dass Gelegenheiten zur Verbesserung von Effizienz und Kommunikation verpasst werden.

Wie kann ich KPIs identifizieren und nachverfolgen?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie KPIs für Ihr Unternehmen ermitteln und verfolgen können. Sie können Software wie Excel oder Google Sheets verwenden, um KPIs manuell zu verfolgen.

Bei der Auswahl der zu verfolgenden KPIs ist es wichtig, überlegen Sie, was für Ihr Unternehmen wichtig ist und was Ihnen helfen wird, Ihre Ziele zu erreichen. Sie sollten auch überlegen, welche KPIs für Ihre Geschäftsprozesse am wichtigsten sind. Wenn Sie z.B. die Kundenzufriedenheit verfolgen, sollten Sie die Anzahl der Beschwerden pro Monat oder den Prozentsatz der Kunden, die mit Ihrem Produkt zufrieden sind, ermitteln

Messen Sie nicht nur aus dem Selbstzweck zu messen, denn das Beobachten von falschen KPIs hilft nicht.  Wichtiger ist es, die richtigen KPIs zu messen, die Ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen und Ihr Geschäft zu verbessern. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche KPIs Sie messen sollen, sollten Sie mit einem Unternehmensberater sprechen oder eine Software für KPIs zu verwenden, um den Anfang zu machen.

Was sollte ich bei der Betrachtung von Trends in digitalen Geschäftsprozessen beachten?

Bei der Betrachtung von Trends in digitalen Geschäftsprozessen sollten Sie auf Folgendes achten:

-Der Einsatz von Technologie zur Verbesserung von Effizienz und Kommunikation
-Die Nutzung von Daten, um bessere Entscheidungen zu treffen
-Die Entwicklung hin zu kundenzentrierten Prozessen
-Der Trend zur Automatisierung und digitalen Transformation

Wenn Sie sich diese Trends ansehen, sollten Sie überlegen, wie sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken werden und was Sie tun können, um der Zeit voraus zu sein. Wenn Sie zum Beispiel sehen, dass Automatisierung ein Trend ist, sollten Sie vielleicht in Software investieren, die Ihnen hilft, Ihre Prozesse zu automatisieren.

Welche Programme eigenen sich, um KPIs zu betrachten?

Es gibt eine Reihe von Softwareprogrammen, die Ihnen bei der Betrachtung von KPIs helfen können, wie z.B.:
-Microsoft Excel
-Google Sheets
-Microsoft Power BI
-Tableau

Mit diesen Programmen können Sie KPIs manuell oder automatisch verfolgen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Programm Sie verwenden sollen, sprechen Sie mit einem Unternehmensberater oder suchen Sie online nach Bewertungen von KPI-Software.

Wann sollte ich meine KPIs überprüfen? Sie sollten Ihre KPIs regelmäßig überprüfen, zum Beispiel monatlich oder vierteljährlich.

Jedes dieser Programme hat seine eigenen Vor- und Nachteile, sodass Sie entscheiden müssen, welches für Ihr Unternehmen das richtige ist.

Einige Beispiele, welche KPIs relevant sein können

KPI: Krankheitsquote

Steigende krankheitsbedingte Ausfallzeiten bei MitarbeiterInnen können auf Überlastung hinweisen.  Darüber hinaus kann es auch auf schlechte Arbeitsbedingungen oder Unzufriedenheit am Arbeitsplatz hindeuten.

KPI: Mitarbeiterzufriedenheit

Eine niedrige Mitarbeiterzufriedenheit kann ein Indikator für eine schlechte Arbeitsmoral oder schlechte Arbeitsbedingungen sein. Sie kann auch zu einer hohen Fluktuationsrate führen.

KPI: Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit ist ein Schlüsselindikator für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Wenn die Kunden nicht zufrieden sind, werden sie nicht wiederkommen.

KPI: Umsatz

Die Verkaufszahlen sind ein wichtiger Indikator für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Wenn die Verkäufe nicht gut sind, bedeutet das, dass sich die Produkte oder Dienstleistungen nicht gut verkaufen.

KPI: Rentabilität

Die Rentabilität ist ein wichtiger Indikator für den Erfolg eines jeden Geschäft. Wenn das Geschäft nicht rentabel ist, kann es sich auf Dauer nicht halten.

KPI: Marktanteil

Der Marktanteil ist ein wichtiger Indikator für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Wenn der Marktanteil nicht gut ist, bedeutet dies, dass sich die Produkte oder Dienstleistungen nicht gut verkaufen.

Dies sind nur ein paar Beispiele von KPIs, die Sie vielleicht in Betracht ziehen möchten. Es gibt viele andere KPIs, aus denen Sie je nach Ihren Geschäftszielen wählen können.

Bei der Auswahl von KPIs ist es wichtig zu bedenken, dass nicht alle KPIs sind gleich wichtig. Entscheiden Sie, welche für Ihre jetzige Situation am besten sind.

Wie gehe ich vor bei der Einführung von KPIs?

Identifizieren Sie ein Problem, welches Sie lösen wollen. Überlegen Sie, welche KPIs wichtig sind, um dieses Problem zu messen und den Fortschritt festzustellen.  Richten Sie ein System zur Verfolgung der KPIs ein. Überprüfen Sie die KPIs regelmäßig und nehmen Sie Änderungen vor, um die Ergebnisse zu verbessern.

Sollten Ihre gewählten KPIs nicht funktionieren, weil sie Faktoren vergessen haben oder falls

diese nicht den Erfolg bringen, dann ändern Sie Ihre KPIs. Bei der Entwicklung zielführender KPIs ist auch ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess notwendig.  Das bedeutet, dass Sie Ihre KPIs regelmäßig überprüfen und aktualisieren müssen.

Digitale Geschäftsprozesse entwickeln sich ständig weiter, daher ist es wichtig, dass Sie über die neuesten Trends auf dem Laufenden bleiben. Wenn Sie die wichtigsten Zahlen und Trends kennen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen der Zeit voraus ist.

Wie überzeuge ich die Geschäftsführung oder das Management, dass KPIs notwendig sind?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, den Vorstand oder das Management davon zu überzeugen, dass KPIs notwendig sind, finden Sie hier ein paar Tipps:

-Erklären Sie, wie KPIs helfen können, die Entscheidungsfindung zu verbessern.
-Zeigen Sie, wie KPIs dabei helfen können, Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren.
-Nennen Sie Beispiele von Unternehmen, die KPIs erfolgreich eingesetzt haben.
-Legen Sie einen detaillierten Plan vor, wie Sie die KPIs umsetzen werden.
-Stellen Sie sicher, dass Sie die Ziele des Unternehmens genau kennen.
-Zeigen Sie eine bereits gemesse KPI und die Auswirkung, um das Beispiel zu untermauern.

Mit ein wenig Überzeugungsarbeit sollte es Ihnen gelingen, den Vorstand oder das Management für die Verwendung von KPIs zu gewinnen. Sobald dies geschehen ist, können Sie mit der Umsetzung beginnen.

Viele digitale Geschäftsprozesse bieten digitale Kennzahlen

Digitalisieren Sie so viel sie können, denn digitale Geschäftsprozesse und Daten bieten automatisch viele Kennzahlen.  Je mehr Daten Sie haben, desto einfacher ist es, KPIs einzurichten und den Fortschritt zu verfolgen.

Bei der Digitalisierung gibt es einige Dinge zu beachten:
-Stellen Sie sicher, dass die Daten korrekt und aktuell sind.
-Überlegen Sie, wie Sie die Daten erheben werden.
-Überlegen Sie, wie Sie die Daten speichern wollen.

Für Mitarbeiter die KPIs melden sollen, sollte dieses so einfach wie möglich gemacht werden. Denn wenn es Hürden gibt, dann stockt es und die Akzeptanz sinkt. Die Mitarbeiterzufriedenheit sinkt und Ihre Kennzahlen sind bedeutungslos, da sie nicht die echte Geschäftswelt abbilden.

KPIs müssen relevant und aussagekräftig sein. Wenn sie das nicht sind, ist es Zeitverschwendung. Bei der Auswahl von KPIs gibt es viele Faktoren zu berücksichtigen. Aber wenn man es richtig macht, können KPIs helfen, Ihr Geschäft zu verbessern.

Schlusswort

Die sich ständig verändernde Unternehmenslandschaft bedeutet, dass Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) ständig aktualisiert und angepasst werden müssen, um relevant zu bleiben. Die Entwicklung intelligenter und effizienter KPIs kann jedoch eine Herausforderung sein, insbesondere für kleine Unternehmen mit begrenzten Ressourcen. Es gibt zwar viele Softwareprogramme, die bei diesem Prozess helfen, aber es ist dennoch wichtig zu wissen, was einen KPI effektiv macht. Die besten KPIs sind diejenigen, die spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sind. Darüber hinaus sollten sie auf die Strategie und die Ziele des Unternehmens abgestimmt sein. Wenn Unternehmen sich die Zeit nehmen, robuste KPIs zu entwickeln, können sie sicherstellen, dass sie über die Informationen verfügen, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und ihr Wachstum zu fördern.